Koffer verspätet, beschädigt oder gar nicht wiederbekommen?

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Erstattung von Kosten für verspätete, verlorene und beschädigte Koffer mit dem kostenfreien Service von Flightright

Sie haben Ihren Koffer nach einer Flugreise beschädigt oder gar nicht wiederbekommen oder mussten Ersatzkleidung und -Kosmetik auf eigene Kosten kaufen, weil Ihr Koffer nicht wie geplant ankam?
Holen Sie sich diese Kosten jetzt mit unserem kostenfreien Service von der Airline zurück!
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Ihre Rechte bei Kofferproblemen

Koffer verspätet

Koffer beschädigt

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Kommt Ihr Koffer verspätet an, haben Sie das Recht, notwendige Kleidung und Kosmetik zu einem angemessenen Preis selbst zu kaufen und sich die Ausgaben später von der Airline erstatten zu lassen. Die Höchstsumme, die für “Ersatzkäufe” erstattet wird, beträgt etwa 1385 €. Was als angemessen gewertet wird, ist abhängig von der Dauer der Kofferverspätung und dem Grund der Reise (Bsp.: Geschäftsreise). Aufgrund der Möglichkeit der Wiederverwendung erstatten Airlines meist 50% des Preises für Kleidung und 100% des Preises für Kosmetik.

Um Anspruch auf Erstattung der Kosten zu haben, müssen Sie der Fluggesellschaft Ihre Kosten für Ersatzkäufe spätestens 21 Tage nach Wiedererhalt des Koffers schriftlich gemeldet haben. Kommt der Koffer verspätet an Ihrem Wohnort an, entsteht kein Anlass für “Ersatzkäufe” und somit auch kein Anspruch auf Erstattung.

Ist Ihr Koffer mehr als 21 Tage verspätet, gilt er als verloren. Die Höchstsumme, die für einen verlorenen Koffer erstattet wird, beträgt etwa 1385 €. Koffer und Inhalt werden nach Zeitwert erstattet. Airlines rechnen pro Jahr meist zwischen 10% und 30% des Kaufpreises ab. Ihre Ansprüche sind bis zu 2 Jahre nach Verlust des Koffers gültig.

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Um Anspruch auf Erstattung der Kosten zu haben, müssen Sie noch am Flughafen einen Schadensbericht (“Property Irregularity Report”) ausfüllen. Sind seit dem Verlust des Koffers 21 Tage vergangen, können Sie Ansprüche über Ihren verlorenen Koffer geltend machen.

Erhalten Sie Ihren Koffer oder seinen Inhalt beschädigt von der Airline zurück oder fehlt ein Teil des Kofferinhalts, können Sie sich den entstandenen Schaden erstatten lassen. Die Höchstsumme für die Schadenserstattung beträgt etwa 1385 €. Koffer und Inhalt werden nach Zeitwert erstattet. Airlines rechnen pro Jahr meist zwischen 10% und 30% des Kaufpreises ab. Ist eine Reparatur möglich, darf die Airline den Schaden auch reparieren lassen. Um Anspruch auf Erstattung der Kosten zu haben, müssen Sie noch am Flughafen einen Schadensbericht (“Property Irregularity Report”) ausfüllen oder der Airline den Schaden spätestens 7 Tage nach Erhalt des Koffers schriftlich melden.

Schäden, die in die Verantwortung des Reisenden fallen, muss die Airline nicht erstatten. Dazu gehören zum Beispiel zerbrechliche Güter, welche nicht ausreichend geschützt wurden.

Wollen Sie Gegenstände von hohem Wert transportieren, müssen Sie diese vor Transport bei der Airline anmelden, damit die Airline bei Verlust oder Schaden haftet. Melden Sie den Transport nicht an, ist die Airline bei Beschädigung oder Verlust nicht verpflichtet, mehr als die festgelegte Höchstsumme von 1385 € zu erstatten.

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Flightright

So hilft Flightright Ihnen, Ihre Kosten von der Airline erstattet zu bekommen

Mit unserem völlig kostenfreien Service helfen wir Ihnen dabei, Kosten für Kofferprobleme von der Fluggesellschaft erstatten zu lassen. In unserem Formular können Sie ganz einfach Ihre Flugdaten, Ausgaben und mögliche Schäden angeben. Im Anschluss bitten wir Sie, eine Vollmacht zu unterschreiben. Diese erlaubt uns, Ihre Ansprüche stellvertretend für Sie gegen die Airline durchzusetzen. Wir übernehmen die gesamte Kommunikation mit der Airline und setzen Ihre Ansprüche durch, wenn nötig auch vor Gericht.

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So holen Sie sich Ihre Ausgaben zurück:

  • BEWAHREN SIE ALLE BELEGE ÜBER IHRE AUSGABEN GUT AUF.

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  • NUTZEN SIE UNSER FORMULAR, UM IHREN FLUG UND DEN SACHVERHALT ZU BESCHREIBEN, IHRE KOSTEN AUFZUZÄHLEN UND MIT BELEGEN NACHZUWEISEN.

  • UNTERSCHREIBEN SIE DIE VOLLMACHT, DAMIT WIR BERECHTIGT SIND IHRE ANSPRÜCHE FÜR SIE DURCHZUSETZEN.

  • WIR ÜBERNEHMEN DIE KOMMUNIKATION MIT DER AIRLINE UND HALTEN SIE ÜBER DEN VERLAUF IHRES FALLS AUF DEM LAUFENDEN.

  • IN HÄRTEFÄLLEN KANN ES SEIN, DASS WIR IHREN FALL VOR GERICHT BRINGEN, NATÜRLICH OHNE KOSTEN ODER RISIKEN FÜR SIE.

  • DIE FLUGGESELLSCHAFT BEGLEICHT IHRE FORDERUNGEN.

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Beispiele für
erstattungsfähige Kosten

  • Familie Mayer ist unterwegs nach Mallorca. Bei Ankunft taucht der Koffer von Sohn Tim nicht auf dem Kofferband auf. Die Mayers informieren die Airline und füllen einen Schadensbericht (PIR) aus. Auf dem Weg zur Finca kaufen die Mayers ihrem Sohn Kleidung für den nächsten Tag und eine Grundausstattung an Kosmetik. Die Belege über die Einkäufe bewahrt die Familie sicher auf. Am nächsten Tag meldet sich die Fluggesellschaft bei Familie Mayer mit der Nachricht, dass der Koffer mit der heutigen Maschine nachgeliefert wird. Die Kosten für die Ersatzkäufe lässt sich die Familie von der Airline im Nachhinein erstatten.
  • Michael ist auf dem Rückweg aus dem Bali-Urlaub. Seinen Koffer hat er in Bali leider das letzte Mal gesehen. 21 Tage nach seiner Rückkehr kann Michael seinen Koffer als verloren melden, da er bei Ankunft gleich einen Schadensbericht (PIR) ausgefüllt hat. Für einige der Sachen, die Michael in seinem Koffer hatte, hat er noch die Belege. Diese reicht er zusammen mit einer Liste über die restlichen Inhalte seines Koffers bei der Airline ein. Die Fluggesellschaft erstattet Michael daraufhin den Zeitwert des Koffers und der darin enthaltenen Gegenstände.
  • Für die Weihnachtsfeiertage fliegt Susanne zu ihrer Familie nach München. Am Flughafen angekommen, muss sie feststellen, dass der Reißverschluss ihres Koffers kaputt ist. Als sie den Koffer später auspackt, merkt sie außerdem, dass das Geschenk für ihren Neffen nicht mehr im Koffer ist. In einem Schreiben an die Airline beschreibt Susanne den Schaden und die fehlenden Inhalte und reicht den Beleg für das Geschenk mit ein. Die Airline lässt Susannes Koffer daraufhin reparieren und erstattet ihr die Kosten für das fehlende Geschenk.
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Was sagen Flightright-Kunden?

“Sehr schnelle Abwicklung. Konnten unsere Ansprüche gegenüber der Airline geltend machen, Flightright hat sich in regelmäßigen Abständen gemeldet und über den Stand der Abwicklung informiert. Flugannulierung fand Anfang Juni statt, 1 Woche später die Beauftragung von Flightright, Auszahlung des Geldes erfolgte Anfang August."

Susanne Hörning

Deutschland
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"Vielen Dank an das Flightright-Team für eine schnelle, unbürokratische und komfortable Abwicklung."

Chris Ku

Deutschland
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